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Alpari (UK)

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Kundenservice

Wir sind stolz darauf, den bestmöglichen Kundenservice für unsere Kunden zu bieten und egal welches Problem auftaucht, wir helfen gern. All unsere Kunden werden fair behandelt. Wir versichern, dass für den Kunden erforderliche Informationen klar und deutlich ohne Verwirrung und Irreführung  bereitgestellt werden.

Vollständige Transparenz

Alle spezifischen Informationen in Bezug auf  Kommissionen, Spreads und Kosten werden auf unserer Webseite oder per E-mail von uns bereitgestellt. Ferner sind alle Informationen in Verbindung zu Ihrem Verhältnis mit uns in unseren Geschäftsbedingungen  und in unserer Kundenvereinbarung festgehalten. Alle Änderungen unserer Angebote veröffentlichen wir sobald wie möglich auf unserer Internetseite, mindestens 1 Woche bevor die Änderungen in Kraft treten.

Sicherheit der Gelder

In der heutigen Situation, fühlt sich Alpari (UK) mehr denn je verpflichtet, Ihren Forexinvestitionen ein hohes Maß an Schutz zu bieten. Als Finanzinstitution, autorisiert und beaufsichtigt von der FSA (Financial Services Authority), ist Alpari (UK) stolz darauf, einen guten Ruf unter Kunden und in der Forexindustrie erworben zu haben und beizubehalten, indem die folgenden sechs Richtlinien zur Garantie der Sicherheit der Kundengelder eingehalten werden.

1: Trennung von Guthaben

Sämtliches Kapital, dass nicht als Margin gebunden ist, wird völlig getrennt vom Alpari (UK) Firmenkapital in einem spezielles Kundenkonto aufbewahrt. Ihr Guthaben wird nicht verwendet, um Gläubiger im Falle eines Konkurses unserer Firma auszuzahlen.

2: Financial Services Compensation Scheme

Alpari (UK)‘s Status als FSA autorisierte und regulierte Firma bedeutet, dass unsere Privatkunden berechtigt sind, vom Financial Services Compensation Scheme (Entschädigungsprogramm der Finanzdienstleister) Gebrauch zu machen, sollte Alpari (UK) nicht in der Lage sein, seinen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen. (Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu www.FSCS.org.uk).

3: Konten bei Tier 1 Banken

Jegliche Gelder, seien es Firmengelder oder Kundengelder, werden nur in den sichersten Top Tier Banken wie Barclays Commercial oder HSBC aufbewahrt.

4:  Konstante Beaufsichtigung durch die Behörde

Als eine von der FSA beaufsichtigte Firma ist Alapri (UK) angewiesen, strikten finanziellen Standards zu entsprechen, einschließlich des Erfordernisses einer angemessenen Kapitaldeckung. Wir müssen regelmäßig Finanzberichte an die FSA liefern, um zu nachzuweisen, dass wir mehr als genügend Geldmittel haben um unseren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen. Diese Standards werden von der FSA, die das Recht hat, Firmen mit einer Geldstrafe zu belegen und/oder die rechtliche Lizenz zu entziehen, sollte es zu Verstößen kommen, durchgesetzt. Unsere jährlichen Finanzberichte werden von den führenden Wirtschaftsprüfern des Vereinigten Königreiches Grant Thornton UK LLP geprüft.

5: Automatisiertes Risiko Management System

Alpari (UK)‘s automatisiertes Risiko Management System wurde entworfen, um das Risiko zu reduzieren, dass Ihr Kontostand gegen Null oder ins Negative läuft.
Untenstehend finden Sie ein Beispiel wie das System funktioniert.

• Angenommen Sie haben eine Position von 1 Lot in GBP/USD bei 1.6400 mit einem Hebel von 1:500 gekauft. Bewegt sich der Preis nach unten, werden Sie mit jedem Pip Verlust machen. Ohne automatisches Eingreifen oder Stop Loss Aufträgen läuft Ihr Konto ins Negative, angenommen die Preise fallen weiter.
  
• -    Wenn Sie mit einem Kontostand von £2.000 anfangen und das obige Beispiel nutzen, würde Ihr Kontostand bei 1.6072 gleich Null sein und weiter fallen bis der Kontostand negativ ist. Unser Risikomanagement System vermeidet dieses Szenario und verhindert, dass weitere Geschäfte mit einem 100%igen Margin eröffnet werden. Es schließt das Geschäft, wenn Ihr Margin unter 20% fällt.
  

Margin Level = Kapital / Margin x 100
100% = 200 GBP / 200 GBP (weiteres Handeln wird bei 1.6105 unterbunden)
20% = 40 GBP / 200 GBP (Verlustgeschäfte werden automatisch bei 1.6078 geschlossen)
Wir finden es wichtig, mit dem Geld unserer Kunden genauso umzugehen wie mit unserem eigenem. Das bedeutet das Risiko angemessen zu managen, um sicher zu gehen, dass keine unnötige Risiken eingegangen werden und dafür zu sorgen, dass alle Gelder jederzeit gesichert sind. Trotzdem sollten Sie Ihre Positionen stets beobachten, denn wir sind nicht für das Managen Ihres Kontos verantwortlich.

6: Prime Brokerage und beste Ausführung

Alparis (UK) Verpflichtung zur bestmöglichen Ausführung rührt von unserer Überzeugung, dass das Prime Broker Modell beiden Seiten nützlich ist. Es ermöglicht uns, Ihnen präzise und schnelle Ausführung mit dem Vorteil niedriger Kosten zu bieten. Alpari (UK) erreicht dies durch die Anwednung des Prime Broker Modells, welches uns die Möglichkeint gibt, professionelles Handeln auf institutioneller Ebene für Sie anzubieten.

Alpari (UK) bietet zusätzlich folgende Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Spreads: ab 1,6 Pips
• Fluktuierende Hebel: bis 1:500
• Echtzeit Marktanalyse
• MetaTrader 4 Handelsplattform für PC, PDA und Handy
• Hilfreicher Kundenservice

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 7:00-22:00 (Londonder Zeit) per Telefon oder per E-mail support@alpari.de

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