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Kunden Fair Behandeln (Treating Customers Fairly - TCF)

Was bedeutet TCF?

Die FSA hat die Initiative „Kunden fair behandeln“ (Treating Customers Fairly) zusammengestellt. Sechs Ziele der Initiative sind:

• Verbraucher können zuversichtlich sein, dass sie es mit Firmen zu tun haben, wo die faire Behandlung der Kunden ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur ist.
• Produkte und Dienstleistungen, die auf dem Privatkundenmarkt vermarktet und verkauft werden, sind konzipiert, den Bedarf bestimmter Verbrauchergruppen zu decken und werden auf die Verbraucher ausgerichtet.
• Verbraucher werden mit klaren Informationen versorgt und werden vor, während und nach dem Kauf angemessen betreut.
• Wenn Verbraucher beraten werden, ist die Beratung angemessen und zieht die Umstände der Verbraucher in Betracht.
• Verbraucher werden mit Produkten versorgt, die wie erwartet und beschrieben funktionieren und der dazugehörige Service hat einen akzeptabelen Standard und ist wie erwartet.
• Verbraucher werden nicht mit unzumutbaren Hindernissen nach dem Kauf konfrontiert, die von den Unternehmen aufgezwungen werden, wenn Sie die Produkte tauschen möchten, den Versorger wechseln möchten, eine Forderung erheben möchten oder eine Beschwerde einreichen möchten.
  

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